Политика возврата средств Kwant, Kwant Pro и Kwant Business

Дата вступления в силу: 7.07.2026
Последнее обновление: 7.07.2026

Настоящая Политика возврата средств далее — «Политика» описывает порядок возврата денежных средств, рассмотрения обращений, спорных ситуаций и финансовых операций при использовании сервисов Kwant, Kwant Pro и Kwant Business.

Сервисы принадлежат и/или управляются "NEUROLABS" MCHJ, далее — «Компания», «мы», «нас», «наш сервис».

Настоящая Политика применяется ко всем пользователям сервиса, включая клиентов, исполнителей, компании, администраторов, менеджеров, сотрудников и бизнес-пользователей.

1. Общие положения

Kwant является цифровой платформой для поиска, заказа и управления услугами. Через сервис клиенты могут создавать заказы, исполнители и компании — принимать и выполнять заказы, а бизнес-пользователи — управлять услугами, заявками, сотрудниками и клиентами.

Возврат денежных средств возможен только в случаях, предусмотренных настоящей Политикой, Условиями использования, Политикой отмены заказов, правилами платежных провайдеров и применимым законодательством.

Каждый случай возврата рассматривается индивидуально с учётом статуса заказа, способа оплаты, причины обращения, объёма выполненной услуги, переписки, доказательств сторон и технических данных сервиса.

2. Основные понятия

Клиент — пользователь, который оформляет заказ или оплачивает услугу через Kwant.

Исполнитель — специалист, мастер, провайдер услуг, курыер, самозанятый или иное лицо, которое принимает и выполняет заказ через Kwant Pro.

Бизнес-пользователь — компания, организация, филиал, администратор, менеджер или сотрудник, использующий Kwant Business.

Заказ — заявка клиента на оказание услуги через Kwant.

Возврат — полный или частичный возврат денежных средств клиенту.

Полный возврат — возврат всей суммы, оплаченной клиентом за конкретный заказ.

Частичный возврат — возврат части суммы с учётом выполненной работы, расходов, комиссии, материалов, выезда или иных обстоятельств.

Спорная ситуация — ситуация, при которой клиент, исполнитель или компания не согласны с качеством услуги, оплатой, отменой, результатом заказа или суммой возврата.

3. Какие платежи могут подлежать возврату

Возврат может применяться к платежам, которые были совершены официальным способом через Kwant или через подключённые платежные системы, если такой способ оплаты доступен в сервисе.

Возврат может относиться к:

• оплате заказа;

• предоплате;

• ошибочно списанной сумме;

• двойной оплате;

• оплате отменённого заказа;

• оплате услуги, которая не была оказана;

• оплате услуги, оказанной частично;

• спорной оплате;

• иным платежам, если возврат предусмотрен сервисом или законом.

Если оплата была совершена напрямую исполнителю или компании вне сервиса, Kwant может быть ограничен в возможности подтвердить платёж, удержать сумму, обработать возврат или повлиять на расчёты между сторонами.

4. Способы возврата

Если заказ был оплачен онлайн, возврат обычно производится на тот же платёжный инструмент, с которого была совершена оплата, если иной способ не предусмотрен платежным провайдером, банком, техническими условиями или правилами сервиса.

Возврат может быть произведён:

• на банковскую карту;

• на электронный кошелёк;

• через платёжную систему;

• на внутренний баланс, если такая функция доступна;

• другим способом, согласованным с пользователем и допустимым по правилам сервиса.

Kwant может запросить дополнительные данные, если они необходимы для обработки возврата и подтверждения личности пользователя.

5. Сроки возврата

Срок обработки возврата зависит от способа оплаты, банка, платёжного провайдера, технических условий и внутренней проверки.

После одобрения возврата Kwant или платёжный провайдер инициирует возврат в разумный срок. Фактическое поступление средств на карту, счёт или кошелёк может занять дополнительное время и зависит от банка или платёжной системы пользователя.

Kwant не несёт ответственности за задержки, вызванные:

• банком;

• платёжной системой;

• платёжным провайдером;

• техническими сбоями;

• некорректными платёжными данными;

• проверкой безопасности;

• ограничениями со стороны третьих сервисов.

6. Полный возврат

Полный возврат может быть предоставлен в следующих случаях:

• заказ был отменён до принятия исполнителем или компанией;

• заказ не был принят исполнителем;

• исполнитель не явился;

• исполнитель отказался выполнять заказ без уважительной причины;

• услуга не была оказана;

• заказ был отменён из-за технической ошибки сервиса;

• сумма была списана ошибочно;

• была совершена двойная оплата;

• заказ невозможно выполнить по причинам, не зависящим от клиента;

• по итогам рассмотрения спора подтверждена вина исполнителя или компании;

• возврат требуется по применимому законодательству.

Полный возврат не гарантируется автоматически. Каждый случай рассматривается с учётом данных заказа, статусов, переписки, платежей и предоставленных доказательств.

7. Частичный возврат

Частичный возврат может быть предоставлен в следующих случаях:

• услуга была оказана частично;

• часть работы была выполнена качественно;

• исполнитель уже выехал к клиенту;

• исполнитель или компания понесли подтверждённые расходы;

• были использованы материалы;

• клиент изменил условия заказа после его принятия;

• клиент отменил заказ после начала выполнения;

• стороны согласовали частичную оплату;

• спорная ситуация требует справедливого распределения суммы.

Размер частичного возврата определяется индивидуально с учётом фактически выполненной работы, затрат, материалов, договорённостей сторон, качества услуги и обстоятельств заказа.

8. Когда возврат может быть отклонён

Возврат может быть отклонён полностью или частично, если:

• услуга была полностью и надлежащим образом оказана;

• клиент подтвердил завершение заказа;

• клиент получил результат услуги;

• клиент отказался от услуги после её выполнения без уважительной причины;

• клиент предоставил неверный адрес или данные;

• клиент не вышел на связь;

• клиент не обеспечил условия для выполнения услуги;

• клиент изменил условия заказа после начала выполнения;

• клиент нарушил Условия использования;

• запрос на возврат не содержит достаточных оснований;

• отсутствуют доказательства нарушения со стороны исполнителя или компании;

• оплата была совершена напрямую вне сервиса;

• истёк разумный срок обращения по спору;

• возврат невозможен по правилам платёжного провайдера или банка;

• возврат противоречит применимому законодательству.

9. Возврат при отмене заказа

Если заказ отменён до принятия исполнителем или компанией, клиент может иметь право на полный возврат, если оплата была произведена заранее.

Если заказ отменён после принятия, но до начала работы, возврат может быть полным или частичным в зависимости от обстоятельств.

Если заказ отменён после начала работы, возврат может быть частичным или не предоставляться, если исполнитель уже выполнил часть услуги, выехал на адрес, понёс расходы или использовал материалы.

Если заказ отменён по вине исполнителя или компании, клиент может иметь право на полный или частичный возврат.

10. Возврат после завершения заказа

После завершения заказа возврат обычно не предоставляется, если услуга была оказана надлежащим образом и клиент подтвердил её выполнение.

Если клиент считает, что услуга была оказана некачественно, не полностью или с нарушением договорённостей, он может обратиться в службу поддержки и открыть спор.

Kwant может запросить:

• номер заказа;

• описание проблемы;

• фотографии;

• видео;

• переписку;

• чек или подтверждение оплаты;

• акт выполненных работ, если он есть;

• комментарии клиента;

• комментарии исполнителя или компании;

• другие доказательства.

По результатам рассмотрения обращения может быть принято решение о полном возврате, частичном возврате, отказе в возврате, повторном выполнении услуги, компенсации или другом способе урегулирования.

11. Ошибочная или двойная оплата

Если пользователь считает, что оплата была списана ошибочно, дважды или в неверной сумме, он должен обратиться в службу поддержки.

Для проверки может потребоваться:

• номер заказа;

• сумма платежа;

• дата и время платежа;

• способ оплаты;

• скриншот списания;

• ID транзакции, если он доступен;

• последние цифры карты или другие безопасные идентификаторы платежа.

Если ошибка подтверждается, Kwant или платёжный провайдер инициирует возврат соответствующей суммы.

12. Прямые оплаты вне Kwant

Если клиент оплачивает услугу напрямую исполнителю или компании вне Kwant, такая оплата может не контролироваться сервисом.

В таком случае Kwant может быть ограничен в возможности:

• подтвердить факт оплаты;

• вернуть денежные средства;

• удержать сумму;

• открыть автоматический спор;

• защитить клиента через платёжные механизмы сервиса;

• повлиять на расчёты между клиентом и исполнителем.

Мы рекомендуем пользователям использовать официальные способы оплаты, доступные в Kwant, если они предусмотрены.

13. Комиссии платёжных систем и банков

При возврате могут применяться комиссии, ограничения или сроки, установленные банками, платёжными системами или платёжными провайдерами.

В некоторых случаях сумма, поступившая клиенту, может отличаться от исходной суммы платежа, если это связано с комиссиями, правилами платёжного провайдера, банковскими удержаниями, валютной конвертацией или техническими условиями обработки платежа.

Kwant не отвечает за комиссии, удержания или задержки, применяемые третьими сторонами, если они не находятся под контролем Компании.

14. Возврат сервисных сборов и комиссий

Если Kwant применяет сервисные сборы, комиссии, платные функции, подписки или тарифы, порядок их возврата может отличаться от порядка возврата оплаты за конкретный заказ.

Сервисный сбор или комиссия могут не возвращаться, если:

• услуга платформы была оказана;

• заказ был обработан системой;

• платёж был проведён через стороннего провайдера;

• комиссия уже удержана платёжной системой;

• пользователь нарушил правила сервиса;

• иное предусмотрено тарифами, офертой или отдельным соглашением.

При этом Kwant может принять индивидуальное решение о возврате комиссии или сервисного сбора в исключительных случаях.

15. Возврат по подпискам и платным функциям

Если в Kwant, Kwant Pro или Kwant Business доступны подписки, тарифные планы или платные функции, условия возврата по ним могут зависеть от конкретного тарифа, периода использования, условий покупки и правил платёжного провайдера.

Возврат по подписке может быть отклонён, если:

• пользователь уже использовал платный период;

• доступ к функции был предоставлен;

• услуга была оказана;

• период подписки уже начался;

• пользователь нарушил правила сервиса;

• возврат невозможен по правилам платёжной системы.

Если отдельные условия подписки отличаются от настоящей Политики, применяются условия конкретной подписки или тарифного плана.

16. Возвраты исполнителям и бизнес-пользователям

Если спорный заказ связан с выплатами исполнителю или компании, Kwant может временно удержать выплату до завершения проверки.

Выплата может быть:

• одобрена полностью;

• одобрена частично;

• задержана до выяснения обстоятельств;

• отменена;

• скорректирована с учётом возврата клиенту;

• удержана при нарушении правил сервиса.

Исполнитель или компания обязаны предоставить необходимые сведения и доказательства, если они требуются для рассмотрения спора.

17. Спорные ситуации

Если пользователь не согласен с решением по возврату, он может обратиться в службу поддержки и предоставить дополнительные доказательства.

В спорной ситуации Kwant может учитывать:

• статус заказа;

• историю переписки;

• время принятия и выполнения заказа;

• факт выезда исполнителя;

• подтверждение оплаты;

• фотографии и видео;

• действия клиента;

• действия исполнителя или компании;

• причины отмены;

• предыдущую историю пользователя;

• правила сервиса и применимое законодательство.

Решение по спору принимается на основании доступных данных и принципа справедливого баланса интересов сторон.

18. Срок обращения за возвратом

Пользователь должен обратиться за возвратом в разумный срок после отмены или завершения заказа.

Рекомендуемый срок обращения — не позднее 3 календарных дней после отмены или завершения заказа, если иное не предусмотрено законом, правилами платёжного провайдера или отдельным соглашением.

Обращения, поданные значительно позже, могут быть рассмотрены ограниченно, если невозможно проверить обстоятельства заказа или подтвердить данные платежа.

19. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, пользователь может обратиться в службу поддержки через приложение, сайт, email или другой доступный канал связи.

В обращении рекомендуется указать:

• имя пользователя;

• номер телефона или email аккаунта;

• номер заказа;

• дату заказа;

• сумму платежа;

• способ оплаты;

• причину возврата;

• описание ситуации;

• скриншоты, фото, видео или другие доказательства;

• ID транзакции, если он доступен.

Чем подробнее пользователь описывает ситуацию, тем быстрее и точнее может быть рассмотрен запрос.

20. Проверка обращения

После получения запроса Kwant может провести проверку.

Проверка может включать:

• анализ статуса заказа;

• проверку платежа;

• изучение переписки;

• запрос объяснений у исполнителя или компании;

• анализ фотографий, видео и документов;

• проверку технических логов;

• проверку истории пользователя;

• обращение к платёжному провайдеру.

На время проверки возврат или выплата могут быть временно приостановлены.

21. Отказ от злоупотреблений

Пользователь не должен злоупотреблять возвратами, создавать фиктивные заказы, намеренно отменять заказы после выполнения, предоставлять ложные доказательства или использовать механизм возврата для давления на исполнителей, клиентов или сервис.

При выявлении злоупотреблений Kwant может:

• отказать в возврате;

• ограничить доступ к функциям;

• временно заблокировать аккаунт;

• permanently заблокировать аккаунт;

• удержать спорную выплату;

• отменить бонусы или скидки;

• принять иные меры в соответствии с Условиями использования и законом.

22. Форс-мажор

Если возврат или выполнение заказа связано с обстоятельствами, которые стороны не могли разумно контролировать, Kwant может рассмотреть ситуацию индивидуально.

К таким обстоятельствам относятся:

• стихийные бедствия;

• аварии;

• пожар;

• отключение электроэнергии;

• проблемы связи;

• болезнь;

• ограничения государственных органов;

• чрезвычайные ситуации;

• транспортные проблемы;

• кибератаки;

• технические сбои сторонних сервисов;

• иные непредвиденные обстоятельства.

В таких случаях решение о возврате принимается с учётом интересов сторон, фактически выполненной работы и применимого законодательства.

23. Связь с другими документами

Настоящая Политика применяется вместе с:

• Условиями использования Kwant;

• Политикой конфиденциальности Kwant;

• Политикой отмены заказов;

• правилами оплаты;

• правилами платёжных провайдеров;

• внутренними правилами сервиса;

• применимым законодательством.

В случае противоречий между данной Политикой и обязательными требованиями закона применяются требования закона.

24. Изменения в Политике возврата

Kwant может время от времени обновлять настоящую Политику.

Новая версия Политики публикуется в приложении, на сайте или в другом доступном месте. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с обновлённой Политикой, если иное не предусмотрено законом.

25. Контакты

По вопросам возврата средств, платежей, спорных ситуаций, отмены заказов или поддержки вы можете связаться с нами:

Компания: "NEUROLABS" MCHJ
Бренд: Kwant
Email поддержки: founder@vocall.group
Email по вопросам конфиденциальности: founder@vocall.group
Адрес: Gulbog‘ MFY, Buzovchi ko‘chasi, 22-uy
Сайт: https://kwant.uz

Мы рассмотрим обращение в разумный срок и ответим в соответствии с применимым законодательством.

26. Заключительные положения

Используя Kwant, Kwant Pro или Kwant Business, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой возврата средств, понимает её содержание и соглашается соблюдать её.

Если пользователь не согласен с настоящей Политикой, он должен прекратить использование сервиса.