Политика отмены заказов и возвратов Kwant, Kwant Pro и Kwant Business

Дата вступления в силу: 7.07.2026
Последнее обновление: 7.07.2026

Настоящая Политика отмены заказов и возвратов далее — «Политика» описывает порядок отмены заказов, возвратов, спорных ситуаций и расчётов при использовании сервисов Kwant, Kwant Pro и Kwant Business.

Сервисы принадлежат и/или управляются "NEUROLABS" MCHJ, далее — «Компания», «мы», «нас», «наш сервис».

Данная Политика является частью Условий использования Kwant и применяется ко всем пользователям сервиса: клиентам, исполнителям, компаниям, администраторам, менеджерам и бизнес-пользователям.

1. Общие положения

Kwant является цифровой платформой для поиска, заказа и управления услугами. Через сервис клиенты могут создавать заявки, исполнители — принимать и выполнять заказы, а компании — управлять услугами, сотрудниками и клиентами.

Заказ может быть отменён клиентом, исполнителем, компанией или сервисом в случаях, предусмотренных настоящей Политикой, Условиями использования, логикой работы сервиса или применимым законодательством.

Отмена заказа может повлиять на статус заказа, рейтинг, статистику, доступность пользователя, сумму возврата, комиссию сервиса или возможность дальнейшего использования сервиса.

2. Основные понятия

Клиент — пользователь, который создаёт заявку, оформляет заказ или оплачивает услугу.

Исполнитель — специалист, мастер, провайдер услуг, курьер, самозанятый или иное лицо, которое принимает и выполняет заказ через Kwant Pro.

Бизнес-пользователь — компания, организация, филиал, администратор, менеджер или сотрудник, использующий Kwant Business.

Заказ — заявка клиента на оказание услуги через Kwant.

Отмена заказа — прекращение выполнения заказа до его завершения.

Возврат — полный или частичный возврат денежных средств клиенту, если заказ был оплачен онлайн.

Спорная ситуация — ситуация, при которой клиент, исполнитель или компания не согласны с отменой, качеством услуги, суммой оплаты, возвратом или результатом заказа.

3. Когда клиент может отменить заказ

Клиент может отменить заказ в следующих случаях:

• заказ был создан по ошибке;

• клиент передумал;

• клиент указал неверный адрес или данные;

• клиент больше не нуждается в услуге;

• исполнитель ещё не принял заказ;

• исполнитель не вышел на связь;

• исполнитель не прибыл в согласованное время;

• стороны не договорились по цене, времени или условиям;

• возникли обстоятельства, мешающие выполнению заказа;

• сервис допустил техническую ошибку.

Если заказ ещё не был принят исполнителем или компания не начала его обработку, отмена обычно не влечёт дополнительных последствий для клиента.

Если заказ уже принят, исполнитель выехал, начал работу или понёс расходы, возврат может быть частичным либо отмена может повлиять на рейтинг и статистику клиента.

4. Когда исполнитель может отменить заказ

Исполнитель может отменить заказ в следующих случаях:

• исполнитель не может выполнить заказ по объективным причинам;

• клиент указал неверный адрес;

• клиент не выходит на связь;

• клиент изменил условия заказа после принятия;

• отсутствуют необходимые условия для выполнения услуги;

• услуга требует навыков, документов или разрешений, которыми исполнитель не обладает;

• заказ нарушает закон или правила сервиса;

• клиент ведёт себя грубо, угрожает или требует незаконных действий;

• возникли форс-мажорные обстоятельства.

Исполнитель обязан по возможности отменить заказ заранее и указать корректную причину отмены.

Частые необоснованные отмены со стороны исполнителя могут повлиять на рейтинг, доступность заказов, статистику, выплаты или статус аккаунта.

5. Когда компания или бизнес-пользователь может отменить заказ

Компания или бизнес-пользователь может отменить заказ в следующих случаях:

• услуга временно недоступна;

• нет свободного сотрудника или исполнителя;

• указан неверный адрес или неполные данные;

• клиент не подтвердил заказ;

• клиент не выходит на связь;

• клиент изменил условия заказа;

• цена, сроки или объём работы не были согласованы;

• заказ нарушает правила сервиса или закон;

• возникли технические, организационные или форс-мажорные обстоятельства.

Компания обязана по возможности своевременно уведомить клиента об отмене или изменении условий заказа.

6. Когда Kwant может отменить заказ

Kwant может отменить заказ самостоятельно, если:

• обнаружена техническая ошибка;

• есть подозрение на мошенничество;

• заказ нарушает закон;

• заказ нарушает Условия использования;

• клиент или исполнитель предоставил недостоверные данные;

• невозможно связаться с одной из сторон;

• заказ создан с целью спама, накрутки или злоупотребления сервисом;

• возникла угроза безопасности пользователей;

• требуется защита прав Компании, пользователей или третьих лиц;

• заказ невозможно выполнить по причинам, не зависящим от сервиса.

В таких случаях Kwant может отменить заказ без предварительного согласия сторон, если это необходимо для безопасности, предотвращения нарушений или корректной работы сервиса.

7. Отмена до принятия заказа

Если клиент отменяет заказ до того, как он был принят исполнителем или компанией, такая отмена обычно не влечёт штрафов или удержаний.

Если оплата была произведена заранее онлайн, клиент может получить полный возврат, за исключением случаев, когда платежный провайдер, банк или применимые правила предусматривают комиссии, технические удержания или иные ограничения.

8. Отмена после принятия заказа

Если заказ уже принят исполнителем или компанией, но работа ещё не началась, отмена возможна, однако сервис может учитывать обстоятельства отмены.

При отмене после принятия заказа могут учитываться:

• сколько времени прошло после принятия;

• выехал ли исполнитель к клиенту;

• были ли понесены расходы;

• были ли подготовлены материалы;

• предупреждал ли клиент заранее;

• были ли согласованы цена и условия;

• какая сторона инициировала отмену;

• имеются ли доказательства уважительной причины.

В зависимости от ситуации возврат может быть полным, частичным или не применяться, если исполнитель уже понёс подтверждённые расходы.

9. Отмена после начала выполнения услуги

Если услуга уже начала выполняться, отмена заказа может привести к частичной оплате фактически выполненной работы или понесённых расходов.

В таких случаях могут учитываться:

• объём уже выполненной работы;

• время, затраченное исполнителем;

• выезд исполнителя;

• использованные материалы;

• договорённости между сторонами;

• качество выполненной части услуги;

• причина отмены;

• доказательства сторон.

Если клиент отменяет заказ после начала работы без уважительной причины, возврат может быть частичным или не предоставляться.

Если отмена произошла из-за нарушения со стороны исполнителя, некачественного выполнения, отсутствия необходимых навыков или отказа выполнить согласованные условия, клиент может иметь право на полный или частичный возврат.

10. Отмена после завершения заказа

После завершения заказа отмена обычно невозможна.

Если клиент не согласен с качеством услуги, результатом работы, суммой оплаты или действиями исполнителя, он может открыть спор или обратиться в службу поддержки.

Kwant может рассмотреть обращение и запросить доказательства:

• фотографии;

• видео;

• переписку;

• чек;

• акт выполненных работ;

• описание проблемы;

• комментарии исполнителя;

• другие материалы.

По результатам рассмотрения может быть принято решение о частичном возврате, полном возврате, отказе в возврате, повторном выполнении услуги, компенсации или другом разумном способе урегулирования.

11. Возврат денежных средств

Если заказ был оплачен онлайн через сервис, возврат может быть произведён на тот же платёжный инструмент, с которого была совершена оплата, если иной способ не предусмотрен платежным провайдером, банком или правилами сервиса.

Возврат может быть:

• полным;

• частичным;

• отклонённым;

• отложенным до завершения проверки;

• заменённым другим способом урегулирования, если стороны согласны.

Срок поступления средств зависит от платежной системы, банка, способа оплаты и технических условий обработки платежа.

Kwant не несёт ответственность за задержки, вызванные банком, платежным провайдером, техническими сбоями или сторонними сервисами.

12. Полный возврат

Полный возврат может быть предоставлен, если:

• заказ был отменён до принятия исполнителем;

• исполнитель не принял заказ;

• исполнитель не явился;

• исполнитель отказался выполнять заказ без уважительной причины;

• заказ был отменён сервисом из-за технической ошибки;

• услуга не была оказана;

• оплата была списана ошибочно;

• заказ невозможно выполнить по причинам, не зависящим от клиента;

• по итогам спора подтверждена вина исполнителя или компании.

Каждый случай рассматривается индивидуально с учётом данных заказа, переписки, статусов, платежей и предоставленных доказательств.

13. Частичный возврат

Частичный возврат может быть предоставлен, если:

• услуга была выполнена частично;

• исполнитель уже выехал к клиенту;

• были понесены подтверждённые расходы;

• были использованы материалы;

• клиент изменил условия заказа после начала выполнения;

• часть услуги была оказана качественно;

• стороны договорились о частичной оплате;

• спорная ситуация требует справедливого распределения суммы.

Размер частичного возврата определяется с учётом фактически выполненной работы, затрат, договорённостей и обстоятельств заказа.

14. Когда возврат может быть отклонён

Возврат может быть отклонён, если:

• услуга была полностью и надлежащим образом оказана;

• клиент подтвердил завершение заказа;

• клиент необоснованно отказался от услуги после выполнения;

• клиент предоставил неверные данные или адрес;

• клиент не вышел на связь;

• клиент нарушил условия заказа;

• клиент требует возврат без достаточных оснований;

• проблема возникла из-за действий клиента;

• клиент оплатил исполнителю напрямую вне сервиса и сервис не контролировал такой платёж;

• истёк разумный срок для обращения по спору;

• отсутствуют доказательства нарушения со стороны исполнителя или компании.

15. Прямые оплаты вне сервиса

Если клиент оплачивает услугу напрямую исполнителю или компании вне Kwant, такая оплата может не контролироваться сервисом.

В таких случаях Kwant может быть ограничен в возможности:

• подтвердить факт оплаты;

• обработать возврат;

• удержать сумму;

• провести автоматический спор;

• защитить клиента или исполнителя через платежные механизмы сервиса.

Мы рекомендуем пользователям использовать официальные способы оплаты, доступные в сервисе, если они предусмотрены.

16. Спорные ситуации

Если клиент, исполнитель или компания не согласны с отменой, оплатой, возвратом, качеством услуги или результатом заказа, пользователь может обратиться в службу поддержки.

В обращении рекомендуется указать:

• номер заказа;

• дату и время заказа;

• описание проблемы;

• сумму оплаты;

• причину несогласия;

• скриншоты переписки;

• фотографии или видео;

• чеки или документы;

• иные доказательства.

Kwant может запросить дополнительные сведения у любой стороны и рассмотреть ситуацию на основании доступных данных.

17. Срок обращения по спору

Пользователь должен обратиться по спорной ситуации в разумный срок после отмены или завершения заказа.

Рекомендуемый срок обращения — не позднее 3 календарных дней после отмены или завершения заказа, если иное не предусмотрено законом, правилами платежного провайдера или отдельным соглашением.

Обращения, поданные значительно позже, могут быть рассмотрены ограниченно, если невозможно проверить обстоятельства заказа.

18. Влияние отмен на рейтинг и аккаунт

Отмены заказов могут влиять на:

• рейтинг;

• статистику;

• доступность заказов;

• доверие пользователей;

• видимость профиля;

• выплаты;

• бонусы;

• статус аккаунта;

• возможность дальнейшего использования сервиса.

Kwant может анализировать частоту и причины отмен, чтобы предотвращать злоупотребления, фиктивные заказы, мошенничество и недобросовестное поведение.

Если пользователь часто отменяет заказы без уважительных причин, сервис может ограничить функциональность аккаунта или принять другие меры в соответствии с Условиями использования.

19. Неявка клиента

Если исполнитель прибыл по указанному адресу или был готов выполнить заказ, но клиент не вышел на связь, не открыл доступ, указал неверный адрес или отказался от услуги без уважительной причины, заказ может быть отменён с соответствующей причиной.

В такой ситуации возможны:

• частичное удержание суммы;

• оплата выезда;

• снижение доверия к клиенту;

• влияние на статистику аккаунта;

• отказ в полном возврате;

• иные меры, предусмотренные сервисом.

20. Неявка исполнителя

Если исполнитель принял заказ, но не прибыл, не вышел на связь или необоснованно отказался от выполнения, клиент может обратиться в поддержку.

В такой ситуации возможны:

• полный возврат клиенту;

• снижение рейтинга исполнителя;

• ограничение доступа исполнителя к заказам;

• временная блокировка аккаунта;

• отмена спорной выплаты;

• иные меры, предусмотренные сервисом.

21. Технические ошибки

Если заказ был отменён, оплачен, продублирован или изменён из-за технической ошибки, Kwant может провести проверку и принять меры для исправления ситуации.

Такие меры могут включать:

• отмену ошибочного заказа;

• возврат платежа;

• корректировку статуса;

• повторное оформление заказа;

• техническую поддержку пользователя;

• исправление данных в системе.

22. Форс-мажор

Отмена заказа может быть связана с обстоятельствами, которые стороны не могли разумно контролировать, включая:

• стихийные бедствия;

• аварии;

• пожар;

• отключение электроэнергии;

• проблемы связи;

• болезнь;

• ограничения государственных органов;

• чрезвычайные ситуации;

• транспортные проблемы;

• кибератаки;

• технические сбои сторонних сервисов;

• иные непредвиденные обстоятельства.

В таких случаях Kwant может рассмотреть ситуацию индивидуально и принять справедливое решение с учётом интересов сторон.

23. Изменение заказа вместо отмены

В некоторых случаях вместо отмены стороны могут договориться об изменении заказа.

Может быть изменено:

• время выполнения;

• дата;

• адрес;

• объём услуги;

• цена;

• исполнитель;

• комментарии;

• дополнительные условия.

Если изменение существенно влияет на цену, сроки или условия выполнения, стороны должны подтвердить новые условия до продолжения заказа.

24. Связь с Условиями использования и Политикой конфиденциальности

Настоящая Политика является частью правил использования Kwant и применяется вместе с:

• Условиями использования Kwant;

• Политикой конфиденциальности Kwant;

• правилами оплаты;

• правилами платежных провайдеров;

• внутренними правилами сервиса;

• применимым законодательством.

В случае противоречий между данной Политикой и обязательными требованиями законодательства применяются требования законодательства.

25. Изменения в Политике отмены

Kwant может время от времени обновлять настоящую Политику.

Новая версия Политики публикуется в приложении, на сайте или в другом доступном месте. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с обновлённой Политикой, если иное не предусмотрено законом.

26. Контакты

По вопросам отмены заказов, возвратов, спорных ситуаций, платежей или поддержки вы можете связаться с нами:

Компания: "NEUROLABS" MCHJ
Бренд: Kwant
Email поддержки: founder@vocall.group
Email по вопросам конфиденциальности: founder@vocall.group
Адрес: Gulbog‘ MFY, Buzovchi ko‘chasi, 22-uy
Сайт: https://kwant.uz

Мы рассмотрим обращение в разумный срок и ответим в соответствии с применимым законодательством.

27. Заключительные положения

Используя Kwant, Kwant Pro или Kwant Business, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой отмены заказов и возвратов, понимает её содержание и соглашается соблюдать её.

Если пользователь не согласен с данной Политикой, он должен прекратить использование сервиса.